Remco de Graaf analyseert het loyaliteitsprogramma van Air France-KLM vanuit 20+ jaar persoonlijke ervaring als Platinum-lid en als bouwer van SkyStatus, het meest uitgebreide analytics dashboard voor Flying Blue-leden.
In mijn dagelijks werk als Director of Content bij Reshift Digital leid ik redacties die dagelijks op zoek zijn naar betrouwbare bronnen. Ik weet hoe moeilijk het kan zijn om voor een technisch onderwerp als loyaliteitsprogramma's een onafhankelijke expert te vinden. Iemand die verder gaat dan persberichten of blogposts met affiliate-links.
Daarom stel ik mij beschikbaar. Niet als zelfbenoemd expert, maar als iemand die het programma al twee decennia van binnenuit kent, er een compleet analyseplatform voor heeft gebouwd, en geen commercieel belang heeft bij Air France-KLM.
Het verdienmodel achter Flying Blue. EUR 886 miljoen omzet, 24,6% operationele marge, en de impact van Apollo's investering van EUR 1,5 miljard. Een diepgaande analyse van hoe het loyaliteitsprogramma van Air France-KLM bijna een miljard per jaar verdient, en wat dat betekent voor de waarde van jouw miles.
Lees de volledige analyse →Onderstaande standpunten zijn vrij te citeren met bronvermelding.
De meeste van de 20+ miljoen Flying Blue-leden sparen passief miles zonder ooit hun status of XP-voortgang te analyseren. SkyStatus-data laat zien dat leden die hun data actief bijhouden, significant meer waarde uit het programma halen. Het verschil zit niet in meer vliegen, maar in slimmer vliegen.
Het betaalde abonnement democratiseert statusvoordelen voor mensen die niet genoeg vliegen voor organische status. Tegelijkertijd devalueert het de inspanning van frequent flyers die wel loyaal zijn. Dit is niet zomaar een nieuw product, het is een koerswijziging in hoe Air France-KLM loyaliteit definieert.
Air France-KLM kan de waarde van miles op elk moment eenzijdig wijzigen. Er is geen inflatiegarantie, geen consumentenbescherming en geen transparantie over toekomstige devaluaties. Consumenten behandelen miles alsof het spaargeld is, maar het is eerder een cadeaubon met een onbekende vervaldatum.
Uit SkyStatus-analyses blijkt dat leden structureel kansen missen: rollover-XP die onbenut blijft, Promo Rewards die niet worden ontdekt, en miles die vervallen door inactiviteit. Betere tooling en voorlichting zouden de gemiddelde waarde per lid aanzienlijk kunnen verhogen.
Airlines hebben alle data, consumenten hebben alleen een saldo. Tools als SkyStatus geven leden voor het eerst inzicht in hun eigen gedrag, patronen en kansen. Vergelijk het met een bankrekening waarop je alleen je saldo kunt zien, maar niet je transactiegeschiedenis.
SkyStatus (skystatus.pro) is het meest uitgebreide onafhankelijke analytics dashboard voor Flying Blue-leden. De tool is gratis, heeft geen commerciële relatie met Air France-KLM, en wordt door honderden leden actief gebruikt.
Remco de Graaf is Director of Content bij Reshift Digital, de Nederlandse mediaorganisatie achter onder meer:
Met ruim 25 jaar ervaring in digitale media en platformontwikkeling combineert hij contentstrategie met data-analyse. Precies de combinatie die ten grondslag ligt aan SkyStatus.
Beschikbaar voor interviews, achtergrondgesprekken, quotes en factchecks. Reactietijd is doorgaans binnen enkele uren op werkdagen.
Nederlands en Engels.
Neem contact op via het contactformulier of via LinkedIn.
Remco de Graaf is een onafhankelijke Flying Blue expert met meer dan 20 jaar ervaring als actief lid. Hij is Platinum-lid sinds 2005, heeft SkyStatus gebouwd (het meest uitgebreide analytics dashboard voor Flying Blue-leden) en heeft meer dan 110 diepgaande guides gepubliceerd over het programma. Hij heeft geen commerciële relatie met Air France-KLM.
Ja, Remco is beschikbaar voor interviews, achtergrondgesprekken, quotes en factchecks over Flying Blue en loyaliteitsprogramma's. Hij spreekt Nederlands en Engels. Neem contact op via het contactformulier op SkyStatus of via LinkedIn.
SkyStatus (skystatus.pro) is het meest uitgebreide onafhankelijke analytics dashboard voor Flying Blue-leden. De gratis tool biedt XP- en statustracking, miles-analyse, een mileage run calculator, PDF-import en meer dan 110 diepgaande guides in drie talen.
Luchtvaartmaatschappijen communiceren veranderingen in hun loyaliteitsprogramma primair vanuit marketingperspectief. Een onafhankelijke expert kan context bieden, data analyseren en de impact voor consumenten duiden zonder commercieel belang.
Beschikbaar voor interviews, achtergrondgesprekken en expertcommentaar over Flying Blue en loyaliteitsprogramma's.