Réclamer des Miles Flying Blue manquants : le guide complet
Definition
La reclamation retroactive (aussi appelee crédit retroactif) est le processus qui permet de faire crediter des Miles et XP Flying Blue manquants après un vol. Vous disposez de 6 mois a compter de la date du vol pour le faire. Cela peut être nécessaire si votre numéro Flying Blue n'etait pas dans la réservation, si un vol partenaire n'a pas été crédité automatiquement, ou si une erreur technique s'est produite. C'est l'un des droits les plus sous-utilises des membres Flying Blue : des milliers de Miles sont perdus parce que les voyageurs ne savent pas qu'ils peuvent réclamer retroactivement.
En bref
Étape par étape : réclamer des Miles retroactivement
Réclamer des Miles manquants est plus simple que la plupart des membres ne le pensent. Dans de nombreux cas, vos Miles sont crédités en quelques minutes. Voici la procedure pour les trois situations les plus courantes.
Vols KLM ou Air France
Pour les vols directs KLM et Air France, le formulaire en ligne est l'option la plus rapide. Le système valide votre reclamation automatiquement et les Miles apparaissent souvent en quelques minutes.
Étape 1 : attendez au moins 48 heures
Les Miles sont traites automatiquement par un lot qui s'execute quotidiennement vers 04h00 CET. Attendez au moins 48 heures après votre vol avant de soumettre une reclamation. Vérifiez d'abord votre compte Flying Blue pour voir si les Miles apparaissent déjà sous "Mon activité".
Étape 2 : ouvrez le formulaire de reclamation retroactive
Allez sur flyingblue.com/mileshub/claim/flights et connectez-vous. Vous pouvez aussi naviguer via votre tableau de bord Flying Blue vers "Miles et XP" puis "Réclamer des Miles manquants".
Étape 3 : saisissez les détails de votre vol
Le formulaire accepte trois options :
- Numéro de billet (13 chiffres) - le plus rapide et le plus fiable
- Référence de réservation (PNR, 6 caracteres) - fonctionne aussi bien
- Numéro de vol + date - si vous n'avez pas les deux autres
Étape 4 : confirmez et patientez
Pour les vols KLM/AF avec un numéro de billet, le traitement est quasi instantane. Vous recevrez une confirmation et les Miles apparaitront dans votre compte, souvent en quelques minutes à un maximum de 48 heures.
Vols partenaires SkyTeam
Depuis 2016, SkyTeam dispose d'un système de reclamation retroactive en temps réel qui valide les reclamations via une base de données partagee de tous les membres de l'alliance. Cela signifie que vous pouvez suivre la même procedure en ligne pour la plupart des partenaires SkyTeam que pour KLM/AF. Cependant, le traitement prend plus de temps : comptez 3 à 7 jours ouvrables.
Vols partenaires hors SkyTeam
Flying Blue à des partenariats avec 36 compagnies, dont beaucoup hors SkyTeam (comme Etihad, Qantas, Japan Airlines, Virgin Atlantic). Pour ces vols, le formulaire en ligne fonctionne parfois, mais pas toujours. Si le formulaire ne reconnait pas votre vol, passez a WhatsApp ou au service client. Ayez votre carte d'embarquement et votre numéro de billet sous la main.
Quels documents faut-il ?
| Document | Ou le trouver | Quand est-il nécessaire |
|---|---|---|
| Numéro de billet (13 chiffres) | Confirmation de réservation, e-billet, carte d'embarquement. Commence par 074 (KLM) ou 057 (Air France) | Toujours - c'est le document le plus fiable |
| Référence de réservation (PNR) | Confirmation de réservation (6 lettres/chiffres, ex. X64PUL) | Alternative au numéro de billet |
| Carte d'embarquement | Papier ou numerique (faites une capture d'ecran !) | Comme preuve pour les vols partenaires et les reclamations WhatsApp |
| Numéro de vol + date | Carte d'embarquement, confirmation de réservation | Si vous avez perdu votre numéro de billet et votre PNR |
| Copie du passeport | - | Uniquement si le nom sur votre billet differe de votre compte Flying Blue |
Canaux de contact comparés
Tous les canaux ne sont pas aussi rapides ou adaptes. Voici un classement basé sur les expériences des membres Flying Blue.
1. Formulaire de reclamation retroactive en ligne
Le plus rapide : minutes à 48 heuresLe formulaire en ligne est le canal le plus rapide pour les vols KLM/AF. Entièrement automatise. Pour les vols partenaires, il fonctionne aussi, mais le traitement prend plus de temps (3-7 jours). Si le formulaire ne reconnait pas votre vol, utilisez un autre canal.
Ideal pour : vols KLM/AF, partenaires SkyTeam avec numéro de billet
2. WhatsApp
Rapide : sous 24 heuresDisponible via la page de contact KLM. Envoyez une photo de votre carte d'embarquement avec votre numéro Flying Blue. Selon les membres du forum, c'est le canal le plus fiable pour tous les types de reclamations, surtout les vols partenaires. Reponse généralement le jour même.
Ideal pour : vols partenaires, reclamations complexes, quand le formulaire en ligne ne fonctionne pas
3. Reseaux sociaux (Facebook Messenger, X/Twitter)
Rapide : sous 24 heures@KLM et @AirFrance repondent rapidement sur les reseaux sociaux. Un membre a rapporte que ses Miles avaient été crédités pendant la nuit après un message Messenger. Une bonne option d'escalade si les autres canaux ne fonctionnent pas.
Ideal pour : escalade, quand WhatsApp est lent
4. Telephone (service client)
Moyen : depend du temps d'attenteLa Premium Service Line (pour les membres Silver/Gold) et la Platinum Service Line (pour les membres Platinum/Ultimate) sont les options telephoniques les plus rapides. Trouvez le numéro dans votre profil Flying Blue sous "Service client". Les membres avec statut sont aides plus rapidement.
Ideal pour : cas complexes, quand vous preferez un contact direct
5. E-mail
Le plus lent : jours a semainesL'e-mail est le canal le plus lent. Des delais de traitement de plusieurs semaines a plusieurs mois ont été rapportes. Utilisez l'e-mail uniquement en dernier recours ou quand vous avez besoin d'une trace ecrite.
Ideal pour : quand vous avez besoin d'une trace ecrite
Pourquoi les Miles n'ont pas été crédités
Avant de soumettre une reclamation, il est utile de comprendre pourquoi vos Miles peuvent manquer. Cela vous aide a choisir le bon canal et a remplir correctement votre reclamation.
1. Le numéro Flying Blue n'etait pas dans la réservation
La raison la plus courante. Si votre numéro Flying Blue n'etait pas lie à votre réservation, le système ne peut pas crediter automatiquement le vol. Solution : reclamation retroactive avec le numéro de billet ou le PNR.
2. Vol partenaire non crédité automatiquement
Toutes les compagnies partenaires ne creditent pas automatiquement. Certaines compagnies (surtout Etihad) nécessitent toujours une reclamation manuelle. D'autres partenaires ont des problèmes de système occasionnels. Solution : reclamation retroactive, attendez au moins 2 semaines pour les vols partenaires.
3. Classe de réservation sans cumul
Toutes les classes de réservation ne rapportent pas de Miles. Les billets à prix très reduit chez les compagnies partenaires peuvent relever d'une classe qui rapporte 0 %. Ce n'est pas une erreur - vous ne pouvez pas réclamer ces Miles. Vérifiez les taux de cumul sur les pages partenaires Flying Blue ou via WhereToCredit.com.
4. Confusion de partage de code
Pour les vols en partage de code, le numéro de vol sur votre billet (le transporteur commercial) détermine comment les Miles sont crédités, pas la compagnie qui opere reellement le vol. Un vol reserve sous KL1234 mais opere par Delta est crédité comme un vol KLM (basé sur le revenu). Le même siege reserve sous DL5678 est crédité comme un vol partenaire Delta (basé sur la distance). Cela peut faire une grande différence dans votre cumul de Miles.
5. Différence de nom
Même de petites différences entre le nom sur votre billet et votre nom Flying Blue (ex. "J. Dupont" vs "Jean Dupont") peuvent bloquer le crédit automatique. Solution : assurez-vous que le nom dans votre profil Flying Blue correspond exactement à votre passeport.
6. Réservation via OTA (agence de voyage en ligne)
Les réservations via des tiers (Booking.com, Expedia, etc.) ne transmettent pas toujours correctement votre numéro Flying Blue a la compagnie operatrice. Solution : réservez directement via klm.com ou airfrance.com autant que possible. Pour les réservations OTA : ajoutez votre numéro Flying Blue lors de l'enregistrement en ligne.
Vols qui ne rapportent jamais de Miles
Certains vols ne rapportent par definition ni Miles ni XP. Il est inutile de faire une reclamation dans ces cas :
- Billets Primes (reserves avec des Miles) - ne rapportent ni Miles ni XP. Cependant, vous pouvez gagner des XP SAF sur les Billets Primes.
- Billets staff/industrie - exclus du cumul de Miles
- Billets nourrisson (enfants de moins de 2 ans sur les genoux) - pas de siege propre, pas de Miles
- Vols charters - pas de cumul Flying Blue
Vols partenaires : problèmes connus par compagnie
L'expérience de reclamation retroactive varie considerablement d'une compagnie partenaire a l'autre. Voici les compagnies ou le plus de problèmes sont signales, et ce que vous pouvez faire.
Etihad Airways (EY)
Les Miles ne sont jamais crédités automatiquement. Vous devez toujours soumettre une reclamation vous-même, avec votre carte d'embarquement et votre e-billet. C'est une particularite connue du partenariat Etihad. Soumettez votre reclamation des votre retour, n'attendez pas la date limite. Règles Etihad sur flyingblue.com.
China Eastern (MU)
Problèmes fréquents de crédit automatique, surtout avec les réservations OTA. Flying Blue demande parfois une copie de votre e-billet (pas seulement votre carte d'embarquement). Astuce : conservez toujours votre confirmation de réservation complète avec le numéro de billet pour les vols China Eastern.
Kenya Airways (KQ)
Crédit incoherent : un segment peut apparaitre en un jour, tandis qu'un autre segment du même voyage prend des semaines. Si tout n'a pas été crédité après 2 semaines, soumettez une reclamation pour les segments manquants.
Saudia (SV)
Des Miles peuvent manquer et la recuperation sans numéro de billet est difficile. Le PNR peut aider a retrouver les détails via le site Saudia si la réservation est assez récente. Astuce : notez votre numéro de billet avant de voler.
Korean Air (KE)
Généralement fiable. Les reclamations retroactives sont traitees rapidement (parfois en 20 minutes). Si des Miles manquent, le formulaire en ligne est généralement suffisant.
Pour un apercu complet des 36 compagnies partenaires et de leurs taux de cumul, consultez le guide des compagnies partenaires.
Cas speciaux
Vols avant votre adhésion Flying Blue
Vous venez de vous inscrire ? Vous pouvez retroactivement réclamer des vols effectues avant votre inscription, à condition qu'ils respectent le delai de 6 mois a compter de la date du vol. C'est une opportunite unique pour les nouveaux membres. Utilisez le formulaire de reclamation retroactive classique avec votre numéro de billet.
Miles crédités dans le mauvais programme
Exemple : vous volez avec Delta mais vos Miles se sont retrouves dans SkyMiles au lieu de Flying Blue. Malheureusement, vous ne pouvez pas transferer directement des Miles entre programmes. La meilleure approche :
- Contactez le programme qui a recu les Miles par erreur
- Demandez-leur d'annuler le crédit
- Puis soumettez une reclamation retroactive aupres de Flying Blue (dans les 6 mois suivant le vol)
Mieux vaut prevenir : vérifiez toujours quel programme de fidélité est dans votre réservation avant de voler. Lors de l'enregistrement en ligne, vous pouvez souvent encore le modifier.
Crédit de routage original (ORC)
Si vous etes involontairement reroute (annulation, changement d'horaire), vous avez droit à des Miles basés sur votre itineraire original, pas l'itineraire reellement effectue. Cela peut être crucial pour la qualification au statut : un changement d'un vol direct à une courte correspondance peut vous coûter des XP.
Comment réclamer l'ORC : soumettez une reclamation via le formulaire de reclamation retroactive ou le service client. Mentionnez explicitement que vous avez été involontairement reroute et incluez la documentation de votre itineraire original et modifie. Conservez les deux itineraires et tous les numéros de billet.
XP SAF non crédités
Les contributions SAF (carburant d'aviation durable) sont traitees par un pipeline informatique séparé. Elles n'apparaissent pas si vous réclamez vos XP immédiatement après le vol. Si les XP SAF manquent après quelques jours, contactez le support via WhatsApp ou le service client. Ayez votre numéro EMD sous la main (dans l'e-mail de confirmation de votre achat SAF). Pas de numéro EMD ? Demandez une facture via votre page de réservation sur klm.com.
Comment éviter les Miles manquants
Réclamer est un filet de sécurité, mais la prevention est preferable. Avec cette checklist, vous minimisez le risque de Miles manquants.
Enregistrez votre numéro Flying Blue comme programme de fidélité par defaut dans vos comptes chez KLM, Air France, et toutes les compagnies partenaires avec lesquelles vous voyagez régulièrement.
Vérifiez dans votre confirmation de réservation que votre numéro Flying Blue est correctement lie. Avec les réservations OTA, ce n'est souvent pas le cas - ajoutez-le lors de l'enregistrement en ligne.
Toutes les classes de réservation ne rapportent pas de Miles. Vérifiez les taux de cumul avant de réserver sur WhereToCredit.com ou les pages partenaires Flying Blue.
Conservez chaque carte d'embarquement (physique ou capture d'ecran) jusqu'à ce que vos Miles aient été crédités. C'est votre preuve si quelque chose ne va pas, surtout pour les vols partenaires.
Consultez votre compte Flying Blue 48 heures après chaque vol. Plus vous découvrez tot un crédit manquant, plus il est facile a resoudre. Utilisez SkyStatus pour suivre automatiquement vos Miles et XP.
Les réservations via klm.com ou airfrance.com posent le moins de problèmes de crédit. Avec les OTA (Booking, Expedia), des problèmes surviennent régulièrement.
Ne manquez plus jamais de Miles ou XP
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Commencer gratuitementQuestions fréquentes
Combien de temps ai-je pour réclamer des Miles ?
Vous avez 6 mois a compter de la date du vol. Cela s'applique à tous les vols, y compris les vols partenaires. Passe 6 mois, votre droit aux Miles expire définitivement. Pour les transactions hors vol (hotels, locations de voiture), le delai est souvent plus court : environ 3 mois. Source : Conditions générales Flying Blue.
Puis-je réclamer des Miles pour des vols effectues avant mon adhésion ?
Oui. En tant que nouveau membre, vous pouvez réclamer des vols effectues avant votre inscription, à condition qu'ils respectent le delai standard de 6 mois après la date du vol. Utilisez le formulaire de reclamation retroactive classique.
Quels documents me faut-il ?
Au minimum votre numéro de billet (13 chiffres, sur votre confirmation de réservation ou carte d'embarquement) ou votre référence de réservation (PNR, 6 caracteres). Vous n'avez ni l'un ni l'autre ? Alors votre numéro de vol plus la date. Pour les vols partenaires : conservez toujours votre carte d'embarquement comme preuve.
En combien de temps mes Miles sont-ils crédités ?
Vols KLM/AF via le formulaire en ligne : minutes à 48 heures. Partenaires SkyTeam : 3 à 7 jours ouvrables. Traitement manuel (service client) : jusqu'à 4 semaines. WhatsApp : généralement sous 24 heures. E-mail : le plus lent, peut prendre des semaines.
Le formulaire en ligne ne reconnait pas mon vol, que faire ?
Passez a WhatsApp via la page de contact KLM. Envoyez une photo de votre carte d'embarquement, votre numéro Flying Blue et une courte description. C'est l'alternative la plus fiable au formulaire en ligne.
Les XP sont-ils aussi crédités lors d'une reclamation retroactive ?
Oui. Une reclamation retroactive crédité a la fois les Miles et les XP, selon les mêmes règles que le crédit automatique. Les XP comptent pour l'année de qualification pendant laquelle le vol a eu lieu, pas au moment de la reclamation.
Mes Miles sont dans le mauvais programme, puis-je les transferer ?
Non, les Miles ne peuvent pas être directement transferes entre programmes de fidélité. Contactez le programme qui a recu les Miles par erreur, demandez-leur d'annuler le crédit, puis soumettez une reclamation retroactive aupres de Flying Blue (dans les 6 mois).
Puis-je réclamer des Miles pour un vol annule ?
Uniquement si vous avez reellement vole. Les vols annules qui n'ont pas été operes ne rapportent pas de Miles. En revanche, pour les reroutages involontaires, vous pouvez réclamer le crédit de routage original : des Miles basés sur votre itineraire initial.
Sources et transparence
Dernière vérification : 19 février 2026. Tous les faits sont vérifiés aupres des sources officielles et complètes par des retours de forums.
- Flying Blue - Formulaire de reclamation retroactive - Page officielle pour les Miles manquants
- Flying Blue - Conditions générales - Delais et règles officiels
- Flying Blue - Pages partenaires - Taux de cumul par partenaire
- WhereToCredit.com - Flying Blue - Tableaux de cumul independants pour les 36 partenaires
- FlyerTalk - Well Done Flying Blue - Expériences des membres avec les reclamations retroactives
Les delais de traitement et les canaux de contact sont basés sur les expériences des membres de forums et l'expérience personnelle. Les delais réels peuvent varier. SkyStatus est un outil independant et n'est pas affilie a Air France-KLM ni a Flying Blue.